Key Account Manager (Medior)

Pozíció célja

A munkakör célja a kijelölt ügyfélportfólió önálló szakmai és kereskedelmi menedzselése, a szolgáltatás-leszállítási felelősség (Service Delivery Ownership) teljes körű gyakorlása mellett. A pozíció fókuszában a meglévő szerződések megújítása, az upsell lehetőségek kiaknázása és a belső társterületek hatékony koordinációja áll. A feladatkör lehetőséget ad a szakmai elmélyülésre és a mentori készségek fejlesztésére, amely előfeltétele a senior szintű stratégiai felelősségvállalásnak.

Feladatok

• Tanácsadói értékesítés (Consultative Sales): Az ügyfelek üzleti kihívásainak mélyreható feltérképezése és megértése. Nem csupán alapszolgáltatásokat értékesít, hanem egyedi megoldásokat kínál a portfólió bővítése (upsell) és a szerződések sikeres megújítása (renewal) érdekében.
• Szolgáltatás-leszállítási felelősség (Service Delivery Ownership): Teljes körű felelősséget vállal a szerződött szolgáltatások ügyfélre szabott, magas minőségű teljesítéséért. Biztosítja, hogy a szakmai tartalom és az ügyfél elvárásai a teljes együttműködés alatt összhangban maradjanak.
• Komplex szakmai tanácsadás és elemzés: Gyors és szakszerű reakció a nem rutinszerű ügyféligényekre. A standard riportokon túlmutató, mélyreható elemzések és egyedi szakmai állásfoglalások kidolgozása, valamint prezentálása.
• Proaktív ügyfélmenedzsment: Folyamatos, bizalmi kapcsolattartás a döntéshozókkal. Rendszeres riportálás, stratégiai egyeztetések lebonyolítása és az ügyféligények folyamatos nyomon követése.
• Belső projektvezetés és koordináció: A belső szakmai társterületek munkájának összehangolása az ügyfélprojektek során. Hatékony prioritáskezelés és proaktív eszkaláció a társosztályokkal való együttműködésben.
• Szakmai koordináció és minőségbiztosítás: Az energiatenderek teljes körű lebonyolításán túlmenően a kiegészítő szolgáltatások (pl. auditok, szakmai projektek) operatív irányítása és minőségbiztosítása.
• Kockázatkezelés: Proaktív kockázatfelmérés és Early Warning jelzések alkalmazása. A piaci változások vagy ügyféloldali kockázatok korai felismerése, és megoldási javaslatok megfogalmazása a menedzsment felé.
• Operatív kiválóság: A belső rendszerek (CRM, pricing file-ok, Monday.com) fegyelmezett, magabiztos használata és az adatok naprakészen tartása.
• Tudásmegosztás és csapatmunka: Aktív részvétel a csapat szakmai fejlesztésében. Jó gyakorlatok, piaci információk és sikeres módszertanok rendszeres megosztása a kollégákkal.

Elvárások

• Tapasztalat: 2-8 év releváns szakmai tapasztalat (lehetőleg energiapiaci vagy komplex szolgáltatás-értékesítési területen).
• Nyelvtudás: Aktív, tárgyalóképes angol nyelvtudás. Olasz, spanyol, német vagy francia nyelvismeret (tárgyalóképes szinten) előnyt jelent.
• AI-konformitás: Magabiztosság az AI-alapú megoldások használatában a hatékonyság növelése, az elemzések és az ügyfélkommunikáció támogatása érdekében.
• Szakmai kompetencia: A tanácsadói értékesítés (Consultative Sales) és a service delivery folyamatok magabiztos ismerete.
• Koordinációs készség: Képesség a belső szakmai csapatok és projektek önálló irányítására.
• Kommunikáció: Kiváló tárgyalástechnika és képesség a nem rutinszerű ügyféligények szakmai kezelésére.

Munkavégzés helye

• Pest megye